为进一步做好环境信访工作，给2012年的环境保护工作打下良好的基础，朝天区环保局对环境信访重点案件和突出矛盾纠纷实行“带案下访”政策，通过与群众 “面对面”、“零距离”接触，确保把问题解决在基层，矛盾化解在萌芽状态。

一是对排查出的环境信访热点、难点问题进行认真梳理，局领导每人包案1—2个重点案件，进一步明确职责分工，为各类环境信访案件的有效查处打下了坚实领导基础。

二是进行带案下访，走访投诉群众，现场了解污染状况，督查被投诉企业环保审批情况，工艺、设备是否属于淘汰、禁止采用之列，环保治理设施运转是否正常，是否存在超标排污等情况。

三是制定切实可行的方案，针对实际问题采取具体措施，及时解决群众关心的环境热点、难点问题，加强调查研究和现场执法检查力度，坚决依法查处各类环境违法行为，维护群众合法的环境权益；

四是对存在的环境违法行为，采取果断措施坚决制止。需要政府部门或其它部门共同解决的，要及时召开部门联合会，站在“讲政治、顾大局、促发展、保稳定”的高度，拿出切实可行的解决方案，维护群众的合法权益。